延長石油歷經四個月的培訓于1月19日結束，為使服務系列培訓真正化為行動，英萊特講師團為高橋加油站、黃陵北加油站、南五臺加油站三個站點進行了專項培訓輔導。
（圖一）輔導現場
在前期培訓中，英萊特講師針對加油站的服務規范流程進行了大量的訓練，所以在輔導考察期間，無論是油站外場、加油島，還是在便利店、生活驛站，員工與站經理都能夠按照培訓要求向車主提供服務。
（圖二）輔導現場
（圖三）服務車主
（圖四）規范操作
（圖五）提供規范服務
本次專項輔導則是針對三個站點不同情況進行細節的調整。對服務用語進行調整并編成口訣，對生活驛站內的物品擺放進行規范擺放，對站點人員服務流程給予指導……在輔導的過程中，英萊特講師通過觀察加油員與車主之間的交流發現問題、解決問題，在實戰中培養員工的服務習慣，強化員工的服務意識。
（圖六）標準手勢
（圖七）輔導現場
做好服務并不是一件困難的事情，難的是堅持，難的是用心去服務。相信每一位延長人都會將此次系列培訓當作起點，嚴格要求自己，精益求精，用熱情的服務打動車主，以服務引領競爭優勢。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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