案例研究

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英萊特已完成超過1900個定制服務成果

浦發銀行 | “新思維 心服務” 服務提升

2022年11月18日-11月19日，上海浦東發展銀行秉承“篤守誠信，創造卓越”的核心價值觀，提升西安分行信用卡部服務專業化，重塑營銷局面，浦發銀行西安分行攜手英萊特咨詢培訓機構專業團隊進行為期兩天的信用卡部銀行服務提升系列培訓。


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圖（一）浦發銀行西安分行信用卡部


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圖（二）領導講話


針對信用卡部中控臺及銷售案場服務特點，依據“新思維 心服務”的服務理念，英萊特咨詢培訓機構提升員工職業素養和服務意識，講授接待服務禮儀，對銷售部營銷開場白進行優化和修正，提出改進方法，通過講解事例，案例分析，頭腦風暴與體驗式教學相結合的形式進行，其中對營銷案場情景對話重現，實際優化營銷話術。


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圖（三）課堂互動現場


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圖（四）商務禮儀塑造


在課程期間，專家導師對服務接待中具體問題進行闡述與分析，對現存優缺點進行分析匯總，以及講授如何運用FAB銷售法則，規范化、合理化溝通話術，指出交際心理學中的關鍵點。利用互動加游戲形式，將技巧傳授給學員，同時強調了商務形象的重要性，商務談判的核心，以及如何處理極端場景和客戶投訴。


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圖（五）信用卡部服務提升系列培訓剪影一


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圖（六）信用卡部服務提升系列培訓剪影二


“全創造 · 分享 · 共同成長”是我們助力浦發銀行發展共同的宗旨。通過服務提升系列培訓，浦發銀行西安分行信用卡部的工作人員從接待流程到銷售技巧，從服務禮儀到營銷理念，銷售話術的專業度已有顯著提升，職業素養和意識也逐漸深入，能夠讓消費者感受到浦發銀行的開放、整合、貼心，為客戶保駕護航，打造成為新時代金融業高質量發展的先行者。


（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）