培訓課前，黨委委員、副總經理張煒旗宣貫了公司《“微笑服務”提升行動方案》，重申了活動主題、工作目標及實施步驟等，對各階段工作任務進行了再強調。
特聘培訓師聚焦“什么是微笑服務，為什么做微笑服務，怎么開展微笑服務”三個層次，聯系陜西旅汽主營業務，通過典型案例分析，從服務趨勢、服務意識、行為規范、崗位禮儀、標準要求等方面做了淺出的講解，提升了各崗位干部員工對“微笑服務”的認識，深化了對優質服務重要性的理解。
記錄課堂筆記 攝影 張展翔
黨委副書記、總經理李紅梅結合培訓內容，從三個方面強調了開展“微笑服務”提升行動的重要性。一要以學促知，深刻理解“微笑服務”提升行動的重要內涵，加強內訓，強化服務意識，規范服務行為；二要以知促行，當好企業發展的“店小二”，強化責任，量化工作任務,形成上下齊動員，互學互比互看的競爭局面；三要以行見效，推進工作成果轉化，將“微笑服務”提升行動與公司標準化建設工作有機結合，不斷總結優秀服務做法，全面提升服務質量。
下一步，陜西旅汽將組織全員圍繞“微笑服務”提升行動，陸續開展系列主題活動，不斷優化服務舉措，提升服務質效，切實將“微笑服務”落到實處。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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