近日，為進一步提升銀行網點的服務質量和水平，打造卓越的服務品牌，浦發銀行西安分行攜手英萊特培訓中心組織了一場銀行網點標準化服務禮儀提升培訓。本次培訓對銀行員工及大堂經理進行了全面而深入的指導。
在職業素養與角色塑造方面，強調了作為銀行人的責任感和使命感，深入講解如何從細節處展現專業素養，幫助員工明晰自身角色定位，更好地履行職責同時，通過介紹大堂人員身兼八職的職責和24字口訣，強化角色認知。
圖（一）積極活躍的課堂氛圍
對于銀行人標準化形象的塑造，明確了儀表儀態規范要求，讓每一位員工都能以整潔、得體、專業的形象面對客戶。服務接待舉止和服務用語的訓練更是重中之重。從客戶進入網點的第一刻起，到業務辦理的各個環節，員工們都學習了規范且親切的服務舉止和用語，確保客戶在每一個接觸點都能感受到貼心與溫暖。
圖（二）標準化服務舉止打造
培訓過程中，員工們積極參與互動，認真練習各項技能。通過模擬場景、案例分析等方式，切實增強了實際操作能力。此次銀行網點標準化服務禮儀提升培訓取得了顯著成效。員工們紛紛表示，通過培訓，他們對服務禮儀有了更深刻的認識和理解，將把所學知識運用到日常工作中，以更高標準的服務迎接每一位客戶。
圖（三）現場小組展示及模擬考核
浦發銀行負責人表示，今后將持續開展此類培訓，不斷提升銀行網點的服務品質，為客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務，樹立良好的銀行形象，在激烈的市場競爭中贏得優勢，推動銀行的持續發展與進步。
在充滿機遇與挑戰的未來，英萊特將持之以恒地付出不懈的努力，積極探索、勇于突破，不斷開拓創新的道路及服務范圍，與更多的銀行建立緊密的合作關系，為其量身定制個性化的培訓方案。無論是新員工的入職培訓，還是管理層的領導力提升培訓，亦或是針對特定業務領域的專業技能培訓，英萊特都將以高度的專業精神和敬業態度，全力以赴地為其提供更優質、更高效、更全面的培訓服務。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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