2013年4月中旬，為了提高企業基層員工的工作規范性和高效性，應中海地產邀請，西安英萊特文化傳播公司在西安中海物業總部為物業工作人員開展了為期7天的系統培訓，以“精誠服務、精彩生活”的企業文化為前提，培訓內容主要從服務意識、有效溝通以及執行力和團隊建設、形體規范等方面展開教學。
（圖一）培訓訓練中
（圖二）講師指導中
（圖三）培訓考核現場
（圖四）花樣合影
（圖五）集體合影
整個培訓過程中，主要由吳老師、陳老師、馮老師主講。吳老師利用兩天半的時間從提升服務意識、建立有效溝通、提高員工工作執行力以及增加團隊凝聚力、建立優秀團隊等課程內容著手，運用理論講授、情景模擬、課堂互動等教學方式，以團隊加分和個人加分的形式激發學員的學習興趣。同時吳老師根據崗位的不同，以中海學員日常工作中遇到的具體問題為例，針對性講解服務語言，給學員的日常工作給出了指導性的服務溝通建議。全體學員的學習主動性很高，課堂參與的激情也很高漲，不僅活躍了課堂，學員之間的感情也增進了不少。陳老師和馮老師主要從形體禮儀的角度，利用三天的課程對學員進行了指導性講授，根據崗位的不同，從服務的肢體動作規范、微笑服務等方面對學員進行了系統講授及標準示范。門童的禮賓規范，吧員的送水要求，客服的積極主動，安管的利落統一，整體營銷賣場在每個細節動作的保障下，顯得崗位職責更加有序有用有禮。其中為了更好的展現精神面貌，化妝老師手把手的教會大家如何打理出更加職業的妝容。整體課程的學習與實踐，始終滲透著中海的企業文化及服務理念，始終貫穿著英萊特文化的專業和敬業，有了直屬領導的關注和老師專業教學的投入，以及學員的認真學習態度最終保證了本期地產營銷賣場禮儀培訓的學習效果。為了方便學員的日后工作，英萊特老師們把所有地產賣場接待禮儀動作編排成日常工作禮儀操，方便學員學習記憶和訓練。
在培訓的最后考核期，全體學員在中海物業公司領導面前做了完整的匯報展示，得到了領導的肯定。最后公司領導、老師及全體學員一起合影，留下了珍貴而精彩的一刻。
整個培訓工作受到參訓領導的一致認可和好評。再次祝賀中海地產年服務一期禮儀培訓工作圓滿成功！
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）
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