2013年6月8日，西安第四醫院邀請西安英萊特企業文化傳播有限公司為全院近150名護理部護士員工進行了一次以“打造陽光心態，微笑服務患者”為主題的醫護禮儀培訓。培訓活動在下午3點整如期開始。醫院護理部劉主任簡短的講話為大家明確了此次培訓的必要性和目的。
（圖一）醫患角色體驗
（圖二）溫暖溝通你、我、她
結合全國醫院經常出現的類似醫患糾紛問題，英萊特首席講師陳老師首先從患者、醫護人員角度進行深入的心理剖析，讓在座的醫護員工內心一下子豁然開朗；其次陳老師從微笑服務、貼心服務、溫暖溝通等角度讓在場所有醫護人員對天使服務又有了新的認識和理解。課堂上通過多種形式的分組醫患角色體驗，大家分析總結出患者對于微笑、鼓勵、贊美等正能量能夠給與更多的積極回應和肯定。通過語言、文字、圖片讓醫護人員從患者的角度去看待問題，從新聞人的角度去看待醫患糾紛；從家屬的角度去理解問題，從親人的角度解決問題。教給大家如何恰到處地地給予別人重視、擁抱、肯定等。整個現場大家積極參與互動，讓天使般的笑容和開朗保持始終。也讓今后的醫患關系處理的更有自信和底氣。讓我們一起加油！為醫院的陽光，為社會的溫暖貢獻自己的一份光和熱。
再次恭祝西安第四醫院“打造陽光心態微笑服務患者”禮儀培訓圓滿成功！
（企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）
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