為了強調服務的標準化、統一化、人性化，提高員工的專業素質，展示最規范的服務禮儀，為服務注入新內涵，打造優質的客戶服務體驗，招商銀行西安分行于6月15日在新城劇院舉辦“體驗卓越，精彩有我”服務禮儀大賽活動。分行行長、副行長、行長助理和各行部員工500余人觀看了此次比賽，英萊特作為特邀禮儀培訓單位參加了此次活動。
首先，胡曉源副行長開場致辭。他表示，希望通過比賽，達到總結經驗、促進交流、取長補短，進一步提高分行整體服務水平的目的，以優質服務贏得客戶，促進業務快速健康發展。
（圖一）副行長致辭
（圖二）服務禮儀展示
此次比賽共設賽前筆試及禮儀展示兩個環節。筆試于6月7日采取隨機從支行抽取零售、會計、公司崗共三位員工共同完成一張答卷的形式進行，進一步促進員工對專業技能、業務知識的學習。6月15日的服務禮儀大賽各支行都高度重視，支行行長室成員擔任領隊，由支行大堂主管、儲蓄柜員、理財經理、零售市場客戶經理、會計柜員、公司客戶經理等崗位組成代表隊，進行了內容豐富、創意新穎、表演生動的特色展示。各代表隊通過晨夕會、開門迎賓、柜面服務、禮儀訓練操等形式，分別展示文明用語、站姿/坐姿/行姿/蹲姿、遞交名片、雙手呈遞單據或文件、舉手示意客戶辦理業務、接聽電話、迎送客戶、飲品遞送、柜臺服務等基本服務禮儀，展示了招行員工的服務素質和服務技能。
經過激烈而精彩的比賽展示，最終寶雞分行奪得大賽一等獎，南大街支行和雁塔路支行榮獲二等獎，城西支行、未央路支行和鐘樓支行獲得三等獎。咸寧路支行、小寨支行、分行營業部分別獲得最佳組織獎、最具風采獎和最佳創意獎。
通過參與一個多月的服務禮儀輔導工作，西安英萊特企業文化傳播有限公司深切地感受到招商銀行西安分行對工作中服務禮儀的重視，也看到了各分行的領導及全體員工在服務禮儀方面的優秀之處，希望今后能夠繼續攜手招商銀行西安分行一起努力，共建銀行業服務禮儀的新標桿。再次恭祝招商銀行西安分行2013服務禮儀大賽圓滿成功！
（企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）
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