案例研究

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英萊特已完成超過1900個定制服務成果

藍田信用聯社服務禮儀培訓

       2014年8月中旬，西安英萊特企業文化傳播有限公司應邀，為藍田縣信用聯社進行一天的服務禮儀培訓。負責人本著增強員工主動服務意識，讓員工深刻認識禮儀所帶來的益處，全面提升員工形象的目標，非常重視此次培訓。培訓期間領導也在百忙之中抽出時間親自到培訓現場給員工問候及鼓勵。

（圖一）培訓前領導講話

（圖二）培訓現場

（圖三）蹲姿練習

（圖四）手勢引領指導

（圖五）合影留念

       本次培訓由西安服務禮儀培訓專業講師曹老師主講。上午主要從銀行員工職業素養與陽光心態的角度，使學員加深對銀行服務禮儀的認知以及對自己工作崗位的認知，增強了學員的自信和主動服務意識。下午通過討論發言、分組協作、練習等形式讓學員在互動中習得禮儀的標準肢體動作及溝通技巧，現場模擬從客戶進門迎接到辦理完業務送客戶走的一整套服務禮儀，并初步形成屬于藍田信用聯社自己的服務禮儀標準。整個課堂曹老師運用幽默風趣的語言，從始至終貫穿著如何更好的與客戶溝通的專業知識。

       雖然培訓時間只有一天，但是學員們都認真聽課并積極配合課堂教學。領導也很重視此次培訓，并給予培訓很大的支持。最后，恭祝藍田信用聯社服務禮儀培訓取得圓滿成功。


（西安英萊特主要從事企業內訓、西安商務禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）