2014年NO.1服務技能大賽迎來了扣人心弦的巔峰之戰——西北總決賽。本次西北總決賽在賽事環節方面進行了升級，采用了情景模擬、搶答、辯論環節，對選手邏輯思維能力、應變能力與團隊協作能力的激發更具效用。
（圖一）比賽現場布置
（圖二）賽前領導講話
（圖三）比賽現場問題搶答
（圖四）評委打分
苛求完美 不負眾望
上海大眾NO.1服務技能大賽一直是上海大眾歷久彌新的精華賽事。本次賽事為了更好的呈現總決賽水準，前期進行了完善系統的貯備。9月1日至4日為時三天的集中強化培訓與訓練，上海大眾邀請合作伙伴英萊特專業的禮儀講師團對所有參賽者進行了禮儀形體的集訓，售后七環節的具體針對性服務提升，以及辯論賽思維與口才的全面輔導。隨后在一次次情景模擬劇及辯論賽評審的預演中，選手們得到的是新奇跳躍的創新思維和語言肢體的細節蛻變。對每一個動作、每一個語言嚴格要求完美展現，彰顯出服務人才的魅力與能力，為總決賽的完美呈現提供到了極大支持與促進。
夜幕降至 情景戰火
9月4日下午6時準時開始的首輪淘汰賽，采用情景模擬考核，25名選手5人一組共上演了5場情景模擬劇?？己酥黝}圈定了日常工作中的典型問題，參賽選手通過扮演客戶與銷售顧問，總結并展現了日常工作的解決之道，扮演客戶的選手則換位思考，全方位的發掘問題。整個考核過程緊湊高潮迭起，依據應對思維、語言表達、形態禮儀等方面綜合考評，最終每組淘汰1人，余下的20名選手進入次日對決。
飛沙走石 搶答辯論
9月5日終于迎來了期盼已久的收官之戰，原預計下午14時開始的比賽，遭遇突發狀況——停電，比賽組織方冷靜啟用應急方案，運用新帕薩特啟動供電，保證了賽事的穩定繼續。15時比賽正式開始，搶答賽部分選手們十人一組緊握搶答器，在評委提出問題的第一時間作出應答。辯論賽共進行兩場，十人一場，正反方各五人，比賽內容針對選手提出了兩大辯題：一，日常中服務態度和工作能力哪一個更重要；二，服務顧問工作中售后滿意度重要還是售后產值更重要。本次考察不再片面停留于技能知識，而是延伸至對于行業的思考與洞察。此起彼伏的見解贏得了在場評委的連連稱贊，并最終投票表決出優勝方。
感動收官 進取前行
西北總決賽賽事于5日17時30分步入尾聲，最終決出了西北區十佳選手，西北區售后副總張贏政先生為精英選手們頒發了區域對壘賽邀請函并給予充分的肯定。歷經近一個月的角逐中，選手們不僅專業能力層面得到學習與提升，選手也跨越地域局限建立了深厚的友誼，離別之際依依不舍，歡聲淚水盡灑賽場。至此，2014年NO.1服務技能大賽西北總決賽成功落幕。西北區十佳選手也將赴長沙參加區域對壘賽，與華中區域精英選手一決高下，讓我們共同期待吧！
（西安英萊特主要從事企業內訓、西安禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）
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