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研究

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如何實現政務服務標準化？

發布時間：2018/7/15 8:02:59　瀏覽次數：62

        建設服務型政府是十九大以來政府建設的的前進方向，通過建立和發展相對穩定、統一的規范，將行之有效的服務規范上升為工作標準的形式固定下來，杜絕推諉扯皮，各有分工，各司其職，提高工作效率、團隊協作能力和群眾滿意度，從而加快服務型政府建設步伐。

        政務服務標準化的實現首先需要有一套行之有效的標準化行為規范，尤其是針對大廳窗口單位。針對服務標準化的建設，此處借鑒了大國之禮文化研究院“窗口服務提升五步法”——正心態、樹標準、教方法、定制度、強執行，個人以為這個總結還是很全面到位的，層層遞進，可以全面、專業、有效地為窗口單位提供定制化服務提升解決方案，標準化建設不是一朝一夕的事情，除了組織標準化培訓之外，落地督導也是重中之重，只有將培訓內容落到實處，才能真正實現政務服務標準化，推動服務型政府建設。