案例研究

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英萊特已完成超過1900個定制服務成果

渭南國華汽車養護旗艦店--服務咨詢項目

       2018年1月24、25日，英萊特服務管理咨詢團隊一行3人來到渭南市國華汽修養護旗艦店，展開第一階段的店鋪服務管理咨詢。 

（圖一）業務范圍

（圖二）現場情況

       國華汽修作為渭南市規模前三的專業汽車養護旗艦店，自開業以來就成為渭南市汽修養護行業的一面旗幟，從硬件設施到人員配置都全面按照汽車4S店的標準籌劃，其中包含設備齊全的保養維修區、內容豐富的裝潢美容區、寬敞舒適的顧客休息區、科學擺放的配件庫房、干凈整潔的員工休息區及員工食堂，所有設施一應俱全。

       作為服務咨詢項目的第一階段，英萊特服務咨詢團隊到店之后，首先對旗艦店各崗位工作、服務流程進行了全面的調研，然后與投資方、店長、主管、員工進行了細致的訪談、交流，并與管理干部就各崗位職責進行了深度梳理，初步診斷出了服務中需要提升的方向及內容。針對服務中的不足，以崗位為單位，進行提升訓練，然后現場輔導。最后與店長一同將提升的內容整理落實到管理制度要求中。 


（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）