案例研究

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

西安咸陽國際機場汽運公司《服務理念與旅客價值提升》培訓

       2018年8月30日、31日西安咸陽國際機場汽車運輸公司為進一步落實服務“大整頓大提升”工作計劃，提高管理人員綜合素質和服務管理能力，全面提升公司服務品質，特邀請英萊特管理培訓中心服務管理專家陳老師為公司管理人員進行兩期服務能力提升培訓。

（圖一）培訓現場

（圖二）小組展示

（圖三）課間互動

       本次培訓項目汽運公司領導、各分單位M1級以上管理人員及班組長共50余人參加培訓。為把此次培訓工作做精、做實，真正將培訓內容轉化為服務成果，陳老師以“服務理念與旅客價值提升”為主題，從企業基業長青的秘密旅客價值、全員服務意識、提升旅客滿意度和忠誠度的策略等三方面進行授課。授課形式采用分組討論、案例分享、互動交流、提問解答的方式，為大家講授了提升客運企業服務品質的方法，從而引導參培人員真正認識“服務工作為了誰”“服務品質與企業發展、與生產效益之間的緊密聯系”，真正理解“高品質服務”的深層次內涵，真正轉變服務觀念。

       參訓的領導干部紛紛表示此次培訓形式新穎、內容豐富、貼合實際，為大家提供了一個深入交流、互相學習的平臺，在寓教于樂中學習了知識、培養了意識，回到崗位后，將把所學知識運用到實際服務管理工作中，更好地錘煉自己、提升自己，助力公司服務品質提升。


（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）