由陜文投安文旅公司主辦，英萊特服務管理培訓中心承辦的瀛湖景區《標準化服務品質提升》冬季培訓圓滿結束。此次培訓是安文旅公司質量強企目標的重要舉措，是繼晨會標準化、工間操標準化的又一力舉，也是安文旅榮獲國家級標準化榮譽的延展和拓深。
（圖一）培訓現場
（圖二）講師授課
（圖三）訓練環節
（圖四）拍照留念
本次標準化服務品質提升培訓分為企業文化簡介、專業技能提升、職業素養提升、特色培訓這四個版塊。其中企業文化簡介版塊是從陜文投集團愿景、安文旅公司企業文化入手，講述標準化建設的歷程及旅游服務業標準化的相關要求；專業技能提升版塊則從服務形象優化等方面出發，從游客接待服務規范中的訓練及相應的糾錯開始，使工作人員的服務過程更加規范；職業素養提升版塊，進行了政務、商務接待的禮儀應用以及內訓師職業素養與服務意識提升培訓，強化了員工的團隊協作能力、振奮了團隊士氣。
本次培訓秉著“有章可循、有規可依”的指導思想，通過科學制定全面培訓計劃、崗位針對性提升計劃等方式，梳理景區員工目前需要提升優化的項目內容。采取脫產培訓、崗位技能教學訓練、監督輔導等形式，全面提升服務能力，深度推動標準化服務和親情化服務建設，為加快建設景區現代化管理，實現符合旅游產業發展要求的品牌提升提供強大支撐。瀛湖景區近年來持續發展，創建瀛湖學習型企業，鼓勵員工不斷的學習，更新知識結構，提高服務質量，這是成為瀛湖可持續發展的一個重要因素，是瀛湖創建5A的必備條件。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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