臨潼驪山景區驪星索道有限公司為提升索道員工的職業素養，服務技能，提高索道游客服務質量、服務滿意度，經過與英萊特服務管理培訓中心專家團隊多次洽談溝通，最終確立制定了從索道崗位服務實際出發的《景區索道服務品質提升》系列專項培訓方案，并計劃于2019年12月12日至12月23日開展實施。
（圖一）培訓前領導講話
（圖二）學員積極回答問題
（圖三）集體互動
英萊特培訓講師從景區服務的專業角度將培訓項目分為三個階段，第一階段：職業素養、主動服務、員工形象標準塑造；第二階段：索道服務技能標準、索道服務實操演練；第三階段：景區索道服務言談、投訴處理、總結考核。三個階段都是結合景區索道日常工作中的典型事例，場景對各個環節的服務接待進行講解、模擬、訓練輔導，并進行大量的現場互動展示。英萊特講師深入淺出、系統全面、親切自然，使大家在增長景區索道服務標準技能的同時，又從思想上提升了對游客服務的認知和理解。
本次培訓的第一階段已經完成，每位員工對景區索道服務、游客服務有了新的認識，同時領悟到了自己工作的重要性及責任感，在接下來第二、第三階段的培訓學習中大家會對服務技能、接待用語、言談進行深度的學習訓練，從而全面提升服務品質，更全面的開展各項游客服務工作。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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