8月28日，為進一步提高員工應對突發事件能力，迅速化解客戶投訴，避免引發社會負面輿情，提升長安銀行整體服務水平，創造良好的金融服務環境，長安銀行組織開展了《客戶投訴處理與應對技巧》專項培訓。
（圖一）講師授課
（圖二）培訓現場
本次培訓邀請到的英萊特培訓中心講師，結合自己豐富的工作經驗，主要針對當前服務投訴熱點事件及媒體采訪應對的處理流程、話術規范及注意事項進行了詳細講解。當下正值全媒體時代發展高峰，網絡輿情問題頻出，因此，在加強互聯網信息監測的同時，組織力量開展信息匯集、整理與分析，有效開展對投訴的應對，對于及時化解網絡突發的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義。
本次培訓針對性強，案例豐富，大大提高了參訓人員的投訴處理能力。長安銀行的干部們紛紛表示受益匪淺，今后在相關方面的工作要勤學善思，以更好、更專業的素質服務群眾、服務社會。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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