為把周至縣政務服務中心打造成為群眾滿意的服務型窗口，保證服務質量，提升政務服務水平和形象。周至縣行政審批服務局邀請英萊特培訓中心講師團于2020年9月2日至4日開展了為期三天的縣、鎮兩級政務（便民）服務大廳政務禮儀提升學習培訓。本次培訓由英萊特培訓中心專家講師陳老師授課?？h級政務大廳及18個鎮（街）兩級政務（便民）服務大廳工作人員參加培訓。
本次培訓采取1對1現場授課模式，英萊特培訓師以群眾或企業工作人員的身份通過情景模擬、互動問答等方式深入窗口，從政務形象、接待禮儀，辦事流程、工作規范及一次性告知事項等方面進行了詳細的了解。根據掌握的信息資料制定了相應的培訓方案，并結合窗口工作實際從服務形象、言行舉止、政務接待及禮儀規范進行現場教學培訓。
（圖一）現場跟進輔導
（圖二）考核一
（圖三）考核二
（圖四）考核打分
（圖五）考核成績展示
培訓師從塑造政務形象、提升服務意識、改善工作規范、優化服務流程等方面進行了講解，并強調禮儀是提升群眾滿意度的抓手，每一個行為都代表著政務服務中心的形象，引導工作人員認知禮儀的重要性，并從儀容儀表、文明用語、服務態度等方面進行了細致的講解。同時強調，在政務服務中心環境營造中須注重細節和規范，從群眾辦事體驗出發換位思考，以靈活服務的方式為群眾提供滿意服務，真正做到“內強素質，外塑形象”，讓老百姓辦事有更好的體驗感。
現場培訓、指導、整改后，英萊特培訓師與中心監察投訴科、綜合業務科及基層代辦室負責人對大廳所有窗口及便民服務崗位的工作人員從政務形象、政務品牌、標準服務用語等方面進行了全面的考核。下一步政務大廳將會以此為標準加強窗口服務規范的監督檢查力度，將政務服務禮儀規范的落實情況納入工作日常考核，進一步推動政務服務工作標準化、規范化和長效化。
此次培訓貼近崗位實際，讓窗口工作人員了解掌握了最全面、最專業、最有效的窗口單位服務規范，對提升政務形象、強化服務意識、改善工作作風等方面均有很大幫助，窗口工作人員紛紛表示此次培訓收獲很大，在今后工作中要學以致用。自覺提升自身素質，展現新形象，全力做好政務服務工作，把政務大廳打造成展示良好形象、人民滿意的公共服務平臺，以更高的標準、更優質的服務為企業和百姓服務，使人民群眾增強實實在在的親切感、歸屬感、獲得感，為優化營商環境再創佳績。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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