服務對于客戶而言是一種產品與體驗，對于服務企業來說是一種經營手段，對于員工來說是一種管理技能。2021年4月7日至2021年4月13日，西安英萊特應邀對高新物業高新天谷雅舍進行了物業服務培訓與服務考核。
（圖一）理論知識講解
（圖二）提問互動
無論是初入職場的年輕人還是已經在職場中摸爬滾打多年的老成員，都需要不斷地提高職業素養。職業化就是以最小的成本追求最大的效益，就是在細微之處做得專業。本次《服務品質提升》系列培訓主要以職業素養與形象塑造為主題，包含理論講授、服務標準技能培訓、物業崗位技能訓練、服務考核等。
（圖三）職業妝容展示
英萊特講師首先對物業崗位服務工作進行了全面梳理，并像向學員們展示了職業妝容的畫法與技巧。隨后，英萊特講師與學員們一起實地考察，針對自身的工作經歷和特點設計簡潔容易記憶的服務用語。要想讓知識發揮作用，在于落地應用，為契合高新物業的企業文化理念，實現高新物業的服務宗旨，本次培訓采用情景教學法和角色扮演法等多進行演練。
（圖四）現場模擬
（圖五）實地演練
（圖六）團隊合作
此外，在一周的服務培訓過后組織了相對應的服務考核，確保學員知識的有效吸收與轉化。培訓已經結束，但標準化，正規化正式啟程，微笑地聆聽業主的需求，耐心地解決業主的問題，用良好的精神面貌來塑造高新物業高新天谷雅舍的服務品牌形象，為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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