在當下的物業管理中，不但要有服務，還要有服務規范化，規范服務彰顯著一個企業的有章有序、富有生命力。為培養企業自上而下的規范化服務意識，高新物業特邀英萊特服務培訓中心進行《服務品質提升》系列培訓。在正式展開培訓之前，講師對高新物業楓林九溪、高新天谷雅舍、驪山下的院子三個項目進行了前期考察。
（圖一）現場考察
面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在細節上下功夫。物業服務工作重點是服務業主，在考察期間，英萊特講師與高新物業負責人換位思考，以業主的角度進行體驗，發現不同環節存在的問題，對癥下藥，制定專項服務培訓方案。
（圖二）情況詢問
（圖三）現場考察
服務程式化并不意味著機械化。好的服務不僅僅是禮貌用語、規范手勢，進行感情溝通也是很有必要的。在優質服務的同時加上幾句關懷、嘮上幾句家常，再準備一些恰到好處的實際服務項目，會讓業主覺得親切自然，關懷備至。
（圖四）深入交流
服務培訓是要培養每位員工樹立明確的服務意識、訓練良好的服務技能和技巧，考察過后，后續的服務培訓將會更有針對性地展開。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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