中國建設銀行咸陽分行營業部為全面提升大堂經理與柜面的服務水平，提高客戶的服務體驗，牢固樹立建行在咸陽市的服務品牌形象，優化咸陽分行的職業金融行業形象，日前特邀英萊特西安禮儀培訓公司的高級禮儀培訓師、具有豐富銀行系統培訓經驗的陳老師為一線員工舉辦了針對柜面服務與大堂服務的《銀行員工職業素養與服務禮儀培訓》。這次培訓覆蓋了該部所轄全區的所有營業網點，有超過100人參加了這次專題課程學習。
（圖一）培訓前領導講話
（圖二）認真筆記中
（圖三）合影留念
現場通過接待禮儀及服務規范動作的示范學習和場景模擬演練，涉及大堂經理、個人業務顧問、高、低柜員的迎接客戶環節、服務客戶環節和告別客戶環節，內容包涵了：微笑的練習、接待詢問手勢、分流指引手勢、叫號手勢、示意輸密碼手勢、示意簽名手勢、雙手遞交憑證手勢、告別客戶站姿及手勢、以及握手禮儀和遞送名片禮儀等一系列日常工作中不可或缺的銀行禮儀培訓。禮儀流程有：接待肢體服務流程、文明用語服務流程、簡單營銷服務流程的具體與禮儀相關的訓練。通過各個環節的示范動作學習和場景模擬演練，使每位員工深刻地認識到：銀行作為窗口服務行業，為客戶打造一個“安全，文明，溫馨，和諧”的氛圍，是要通過員工的文明用語，來體現風度和禮儀修養；通過員工的規范行為，來展示行風行貌；通過銀行員工的語言禮儀和行為禮儀表情達意，傳遞信息，從而創造更加舒適專業的金融服務環境。
建設銀行咸陽分行全體員工將遵循“客戶至上 注重細節”的服務理念，持之以恒的堅持下去，將規范變成習慣，為客戶提供更加優質高效的服務，為增強客戶的依賴感和忠誠度打下良好的基礎。
（企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）
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