案例研究

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

上海大眾汽車(西北區)售后服務顧問禮儀培訓

       2014年6月，經過前期兩個多月的調研和摸底，西安英萊特企業文化傳播有限公司的高級禮儀培訓師來到了西安上海大眾實訓中心，為上海大眾汽車(西北區)售后服務顧問進行第一批次的卓越禮儀培訓。本次培訓以“品牌大眾 服務領航”為主題，旨在增強上海大眾（西北區）4s售后服務禮儀知識，提升售后服務人員的精神面貌和禮儀規范，增強團隊凝聚力，展現了上海大眾精神風貌及職業素養。

（圖一）化妝培訓現場

（圖二）服務培訓現場

（圖三）現場訓練

（圖四）考核演練

（圖五）頒發證書

（圖六）合影留念

       三天的課程中，英萊特講師團隊針對性的講授售后服務人員職業素養與陽光心態、服務顧問形象禮儀、售后服務禮儀、服務顧問思維與行為等方面，貫穿汽車售后服務3外4內的七環節，生動而具體的就學員們實際工作中面臨的問題及注意事項進行了講述與答復，其中穿插互動演練及場景模擬演練，在演練中學習，在演練中提高。通過三天的培訓，到場的學員掌握了標準的售后服務禮儀規范，不同程度的找到了提升工作質量的方法和技巧，特別是形象禮儀、言談禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等各個方面，學員從精神風貌、儀容儀表和職業素養等各方面都有了煥然一新的改變。

       本次培訓開啟了上海大眾與英萊特的首次合作之旅，預祝第二批次的培訓能夠取得同樣的預期效果。


（西安英萊特主要從事企業內訓、西安禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）

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       上海大眾即上海大眾汽車有限公司，成立于1985年3月,注冊資金115億元，歷經30年的風雨，是中國汽車工業實現“從小到大”發展的縮影。上海大眾汽車一直秉承“追求卓越 永爭第一”為核心價值觀的卓越文化，始終堅持以先進的文化理念引領企業發展，融合德國大眾精良造車的汽車文化和中國汽車人開拓創新的進取精神，建設中國汽車行業內最具凝聚力的企業文化和最佳企業形象。