案例研究

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

試飛院 | 中飛格蘭云天大酒店服務品質

       中飛格蘭云天大酒店開展了主題為《酒店服務品質提升》課程，培訓邀請了英萊特培訓中心講師團隊授課，第一期參訓人員共36人，分別來自酒店的市場銷售部、前廳部和餐飲部。

（圖一）培訓前領導講話

（圖二）選舉組長

（圖三）微笑訓練

（圖四）服務形象塑造

（圖五）考核情景模擬

（圖六）考核形象展示

（圖七）培訓合影

       培訓中，英萊特培訓中心講師結合日常服務內容和特點，詳細介紹了坐姿、目光、站姿、鞠躬、走姿、蹲姿、手勢等實用性服務禮儀的標準規范和注意事項。同時，現場邀請員工上臺模擬演示，通過筷子、絲帶、A4紙等道具輔助，讓學員的舉止更加標準化。培訓圖文并茂、生動形象，大家認真聽講，積極互動。  

       此次培訓，進一步規范了員工服務接待流程，提升了餐飲部和前廳部的服務品質，建立星級服務標準，為客戶提供高質量的接待服務。


（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）