2022年9月24日，為切實提高消保工作思想認識水平和工作能力，浦發銀行組織轄屬網點開展主題為“新入職員工消費者權益保護基礎知識"培訓，課程采用異地線上教學與本地線下培訓相結合、文件解讀與實戰案例相結合，深化員工金融消費者權益保護相關知識。
圖（一）線下課堂實錄
培訓會上，羅建龍老師重點講解了《銀行業消費者權益保護工作指引》、《關于加強金融消費者權益保護工作指導意見》等文件，強調金融消費者權益保護工作是金融領域踐行“以人民為中心”的發展理念的重要一環和集中體現，也是促進銀行規范健康發展的必然要求。
圖（二）羅建龍老師的教學互動
老師帶領系統學習《關于加強銀行業消費者保護工作，解決當前群眾關切問題的指導意見》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》5等號文件，讓員工明白樹立保護消費者權益的意識和概念，也是對自身的保護。知法、懂法，不犯法、不踩紅線，這是員工要掌握和做到的最基礎的事情。
圖（三） 典型案例深入
圖（四） 員工隨堂測試
通過此次培訓，浦發銀行工作人員對金融消費者權益保護背景，金融消費者享有的權利，金融經營者應當履行的義務等方面全面了解。秉承以消費者為中心，樹立起消保權益人人有責的理念和行動，將培訓所學帶到各自的工作崗位中，堅持以客戶為中心，加強規范化服務管理，不斷完善消費者權益保護機制，依法保障消費者的合法權益，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象。
（西安英萊特主要從事企業內訓、禮儀培訓、企業文化活動，服務熱線：029-85228233）
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