2014年9月2日、3日、4日，上海大眾汽車股份有限公司特邀西安英萊特企業文化傳播有限公司的高級禮儀培訓師，為上海大眾4s店25位售后服務顧問進行了為期三天的《售后服務能力提升》禮儀課程培訓。
（圖一）培訓現場
（圖二）小組回答問題中
（圖三）訓練進行中
（圖四）合影留念
英萊特講師團隊從售后服務人員職業素養與陽光心態、售后服務禮儀、服務顧問思維與行為、CSE服務流程、顧問完美形象塑造等方面入手，生動而具體的對學員們實際工作中面臨的問題及注意事項進行了講述與答復，其中穿插互動演練及場景模擬演練。同時英萊特講師針對2014上海大眾NO.1服務技能大賽西北總決賽參賽學員，從細節、技巧、語言、控場等方面對工作情景展現及辯論賽進行現場指導和講解。
到場的學員掌握了標準的售后服務禮儀規范，學習到提升工作質量的方法和技巧及汽車行業的CSE服務流程，時刻關注汽車用戶需求，站在客戶的角度完善售后服務流程，增強了上海大眾4s店售后服務顧問的禮儀知識，提升了售后服務人員的精神面貌和禮儀規范，增強了團隊凝聚力，展現了上海大眾精神風貌及職業素養。
最后，預祝上海大眾4s店售后服務顧問在2014上海大眾NO.1服務技能大賽西北總決賽能夠取得優異成績。
（西安英萊特主要從事企業內訓、西安禮儀培訓、企業文化活動.服務熱線：029-85228233）
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